Klantenservice

Bestellen
NoordSupplies.nl is dé online winkel voor al uw Presentatieproducten, Vloerbeschermers en Drukwerk. De orderverwerking en klantenservice voor deze webwinkel doen wij in eigen beheer. In onze webwinkel gaat het bestellen op de volgende manier:

- Plaats met de knop “In winkelwagen” de gewenste producten in uw winkelwagen;
- In het winkelwagen kunt u het gewenste aantal wijzigen of producten wijzigen. 
- Om dit te bevestigen klikt u op “Ga door naar afrekenen”;

- Vul uw verzendgegevens in;

- Kies de gewenste betaalmethode;

- Als u tevreden en zeker van uw bestelling bent, kunt u eventueel de Algemene Voorwaarden nog nalezen en akkoord geven door dit aan te vinken en op " Plaats uw bestelling " te klikken;
- Via de e-mail krijgt u de factuur met alle gegevens van de bestelling.
- Bedankt voor uw bestelling, deze gaan wij zo snel mogelijk verwerken.

- Als u dat wenst dan kunt u uw bestelling annuleren. Stuur hiervoor een mailtje naar onze klantenservice. Wij annuleren/verwijderen uw order dan en storten uw geld terug als u al betaald had.

Betalen
Voor de verwerking van onze betalingen werken wij samen met ING en PostNL. Samen met hun bieden wij de volgende betaalwijzen aan:

IDEAL. 
Doet u aan internet bankieren? Dan kunt u met IDEAL direct afrekenen na het bestelproces. Dat gebeurt in de vertrouwde en beveiligde omgeving van uw eigen bank. U hoeft niet speciaal een account aan te maken.

Overschrijving
Wanneer u voor deze optie kiest krijgt u automatisch van onze webwinkel een mail met de factuur, ons rekeningnummer en een betalingskenmerk. Met deze gegevens kunt u het bedrag vervolgens op de gewenste manier overschrijven (bv met een overschrijfkaart of internet bankieren). Wanneer de betaling ontvangen is wordt uw bestelling verwerkt. U kunt uw betaling overmaken o.v.v. uw factuurnummer op ING rekening nr. NL86INGB0679740910, t.n.v. Noord Supplies, Breda. 

Credit Card
Bij webwinkel Noord Supplies is het niet mogelijk om met een creditcard te betalen.

Rembours
Kiest u er voor de bestelling te laten bezorgen onder Rembours, dan kunt u betalen bij aflevering aan de chauffeur, postbode of koerier. U betaalt voor dit betaalgemak aan EXTRA verzendkosten € 16,07 voor pakketten tot 10kg en €20,34 voor zendingen met een gewicht tussen de 10 en 30kg. U krijgt van ons een levertijd door.

Op Rekening
Zakelijke klanten kunnen onder bepaalde voorwaarden bestellen op rekening. Bent u een zakelijke klant en wilt u op rekening bestellen, stuur dan een mail met de gewenste producten, het afleveradres en factuuradres naar[email protected]

Prijzen
Alle prijzen die vermeld worden, zijn inclusief 21% btw.

Verzenden

Verzendkosten
Wij brengen voor alle bestellingen verzendkosten in rekening. Deze kosten zijn afhankelijk van het land van bestemming:

- Verzending van brievenpost binnen Nederland: €2,95 verzendkosten
- Verzending van pakketpost binnen Nederland: €5,10 verzendkosten

- Verzending naar België: €13,20 verzendkosten
 
Optionele verzend diensten
Kies een verzenddatum:
Op speciaal verzoek kunt u bij onze klantenservice via [email protected] een verzenddatum doorgeven. Dit kan alleen als alle producten voorradig zijn. Hier zijn geen extra kosten aan verbonden.

Geen burenlevering
U kunt optioneel kiezen voor "GEEN BURENLEVERING". Wij vermelden dit dan voor u op het pakket zodat de bezorger van PostNL dit duidelijk kan zien. Als u voor deze optie kiest verzoeken wij u om een mailtje naar onze klantenservice te sturen via [email protected] Hier zijn geen extra kosten aan verbonden.

Track & trace
Standaard sturen wij onze klanten geen track & trace code. U kunt deze code wel bij onze klantenservice aanvragen onder [email protected] Wij hebben dan van u het factuurnummer of een ordernummer nodig.

Levertijden
Al onze producten zijn uit voorraad leverbaar met uitzondering van de producten die speciaal bedrukt of op maat gemaakt moeten worden. U kunt er zeker van zijn dat de levertijden kort zijn. 

Op voorraad: Bestellingen die op werkdagen voor 14:00 uur geplaatst zijn en betaald worden via Ideal worden dezelfde dag nog verzonden. PostNL zal het pakketje normaal gesproken binnen 24 uur bezorgen, maar in sommige gevallen kan het ook 1 of 2 dagen langer duren.

Wanneer alle producten op voorraad zijn heeft u ook de mogelijkheid om zelf een afleverdatum te kiezen. 

Niet op voorraad: Wij zullen u hierover informeren. Tevens  zullen wij u de te verwachte leverdatum doorgeven. Zodra de producten bij ons binnen zijn wordt uw pakketje verzonden. 

Bezorging
Onze pakketten worden verzonden met PostNL. Als u niet thuis bent zal de bezorger van PostNL het pakketje de dag erna opnieuw aanbieden. Bent u opnieuw niet thuis, dan krijgt u een briefje waarmee u het pakketje zelf bij het dichtstbijzijnde postkantoor kunt afhalen. 

LET OP: PostNL bewaart uw pakketje 2 weken op het postkantoor. Wanneer u het pakketje niet ophaalt binnen deze termijn, dan wordt het pakketje terug gestuurd aan ons. Indien u wenst dat het pakketje opnieuw verzonden wordt, dan brengen wij € 6,75 verzend-/ behandelingskosten in rekening.

Verpakking
Uw bestelde producten worden altijd met de uiterste zorg verpakt. Indien nodig worden de pakketjes voorzien van een label “BREEKBAAR”. De producten worden in een doos verpakt van de juiste afmetingen en de lege ruimte wordt goed opgevuld.

Is er iets mis met uw bestelling?

Verkeerde producten ontvangen:
Mocht u per ongeluk een ander artikel hebben ontvangen (door onze fout), neem even contact op met onze klantenservice, dan kunt u het binnen 14 dagen kosteloos retour sturen naar:

Noord Supplies Retouren
Antwoordnummer 450
4800 VB Breda

Afkoelperiode/zichttermijn:
Tot 14 dagen na ontvangst van een van onze producten kunt u de aangeschafte producten zonder opgave van reden retourneren. U heeft 14 dagen zichttermijn. Na melding binnen deze 14 dagen, heeft u weer vanaf de meldingsdag, 14 dagen de tijd om uw bestelling te retourneren

Let op: Producten worden alleen onbeschadigd terug genomen in de originele verpakking, indien redelijkerwijs mogelijk. Nadat wij het product hebben ontvangen, wordt gecontroleerd of deze nog in originele staat/verpakking verkeert. Wanneer een product niet meer in originele staat/verpakking verkeert, kunnen wij niet garanderen dat het volledige aankoopbedrag wordt terug gestort. Mogelijk wordt de waardevermindering, in mindering gebracht op het terug te storten bedrag.

Mag u het product in gebruik nemen?
Nee, u mag het product niet in gebruik nemen. Want de ondernemer moet het product weer aan iemand anders kunnen verkopen als u het terugstuurt.

Wat mag u wel doen?
U mag hetzelfde doen als wanneer u iets in een winkel koopt. U mag het product bekijken, maar niet in gebruik nemen.

Als u gebruik wilt maken van de zichttermijn verzoeken wij u het volgende te doen: 

1) Neem contact op met onze klantenservice via [email protected] 
2) U ontvangt van ons binnen 2 werkdagen een retourformulier 
3) Stuur de producten retour, met een volledig ingevuld retourformulier.
4) NoordSupplies.nl controleert binnen 14 werkdagen na ontvangst of uw product(en) en verpakking niet beschadigd zijn.
5) Indien uw retourzending aan bovenstaande criteria voldoet wordt het bedrag terug gestort op uw rekening. Wanneer het bedrag terug gestort wordt op uw rekening gaat het om het bedrag van het product en (indien van toepassing) de gemaakte verzendkosten voor het opsturen aan u. De verzendkosten voor het terug sturen worden niet vergoed. De €6,95 moet u zelf afrekenen bij PostNL

Wanneer een retourzending niet onbeschadigd retour wordt gezonden bestaat de kans dat wij de waardevermindering in mindering brengen op het terug te storten bedrag.

Wettelijk gezien hebben wij 14 dagen de tijd om uw geld terug te storten, doorgaans gebeurt dit sneller. 


Garantie
Bij schade buiten uw schuld kunt u zich beroepen op de garantie. Binnen de geldende garantietermijn worden artikelen die buiten uw schuld om defect zijn geraakt omgeruild.

Wanneer u recht heeft op een vervangend product, omdat het origineel buiten uw schuld defect is geraakt sturen wij het nieuwe product op, zonder daarbij opnieuw verzendkosten in rekening te brengen. 

Wanneer na testen een defect niet wordt geconstateerd, worden de gemaakte verzendkosten niet vergoed en € 7,12 onderzoekskosten in rekening gebracht.

Wilt u een nieuw of ander product om een andere reden, dan kan het voor komen dat u opnieuw verzendkosten moet betalen.

Als u gebruik wilt maken van de garantie verzoeken wij u het volgende te doen: 

1) Neem contact op met onze klantenservice via [email protected] 
2) Als het defect nog binnen de garantietermijn valt ontvangt u van ons binnen 2 werkdagen een retourformulier. 
3) Stuur de producten retour, met een volledig ingevuld retourformulier.
4) Noord Supplies controleert binnen 14 werkdagen na ontvangst of uw product defect is en onderzoekt de oorzaak van het defect.
5) Indien het product werkelijk defect blijkt te zijn geraakt buiten uw schuld wordt het product omgeruild voor een nieuw exemplaar. Na het verstrijken van de zichttermijn worden producten alleen nog omgeruild, mits de retourzending aan bovenstaande criteria voldoet.

Klachtenprocedure
Natuurlijk willen wij dat u tevreden over ons en onze producten bent en proberen daarom fouten tot een minimum te beperken. Mocht u echter toch een klacht hebben, laat u het ons dan alstublieft weten. Wij zullen er alles aan doen om uw klacht naar tevredenheid af te handelen en te zorgen voor een passende oplossing. Daarnaast is uw klacht voor ons aanleiding om na te gaan of wij onze dienstverlening kunnen verbeteren.

• U kunt een mail sturen naar [email protected] onder vermelding van uw factuurnummer en t.a.v. de Klachtenafhandeling. 
• Verder is het mogelijk om een brief te schrijven naar:
  
  Webwinkel Noord Supplies
  T.a.v. Afdeling Klachtenafhandeling
  Postbus 5532
  4801 DZ  BREDA

U ontvangt een schriftelijke (e-mail) ontvangstbevestiging van het binnenkomen van uw klacht waarna uw klacht binnen 7 dagen in behandeling wordt genomen. Binnen 14 dagen krijgt u vervolgens een reactie.

Contact:
Om in contact te komen met onze klantenservice kunt u een e-mail bericht sturen naar [email protected] of bellen met 088-0034750 (lokaal tarief). Het telefoonnummer voor klanten vanuit België is: +31 88-0034750.
De klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 8.30 tot 17.00 uur.

Contactgegevens:
Noord Supplies
Postbus 5532
4801 DZ Breda
Nederland
IBAN. NL86INGB0679740910
BIC. INGBNL2A
KvK nr. 33265849